Politique de remboursement
Retours
Nous espérons que vous aimez nos produits autant que nous! Toutefois, si ce n’est pas le cas et que vous désirez retourner votre commande, notre procédure de retour est simple comme tout!
Que vous soyez au Canada, vous avez la possibilité de retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le formulaire et l’expédition doivent être complétés à l’intérieur de cette période. Les items doivent être non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine encore attachées. Vous pourrez remplir le formulaire de retour sur notre plateforme de retour.
Afin d’être éligible à un remboursement, veuillez d’abord vous assurer que les critères suivants sont remplis à part entière :
- L’item n’a jamais été porté
- L’item n’a jamais été lavé
- L’item est dans son état d’origine
- à toujours les étiquettes d’origine encore attachées
- L’item a été acheté dans les 14 derniers jours
Si tous les critères sont remplis, veuillez présenter votre demande au lien suivant :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Raison de la demande de remboursement
- Joindre une photo de l’item s’il s’agit d’un item défectueux
Vous pourrez ensuite retourner l’article dans les 10 jours suivant la demande de remboursement. Le remboursement sera fait sur la méthode originale de paiement dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception de l’item. Le remboursement comprendra le montant payé pour l’item en question, ainsi que la valeur des taxes s’y rattachant. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Une confirmation sera envoyée par courriel une fois le remboursement exécuté.
À noter que les frais d’expédition pour le retour sont aux fins du consommateur. Il est recommandé de conserver votre numéro de suivi afin de vous assurer que le colis se rendent bel et bien à nos bureaux. Veuillez noter qu'en choisissant l'option sans numéro de suivi, le retour se fait à vos risques. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de non-réception du colis.
Pour des raisons d'hygiène, les accessoires (tels que les chouchous, bandeaux, pinces, bas, taie d'oreiller et masque en soie et autres accessoires) ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Les délais de remboursement
- Le traitement des retours peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
- Une fois qu’un remboursement est effectué, il n’est pas possible de l’annuler.
Politique de précommande
Certains items de notre boutique peuvent être offerts en précommande. Cela signifie qu’ils ne sont pas encore en stock au moment de votre achat, mais qu’ils le seront très bientôt.
Délai estimé de livraison : La date d’expédition est toujours précisée sur la fiche produit. Nous vous enverrons votre colis dès que l’article précommandé sera arrivé à notre bureau.
Expédition groupée : Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l’ensemble de la commande sera expédié en un seul envoi, dès que tous les produits seront disponibles.
Cela nous permet de limiter notre empreinte environnementale tout en vous offrant un service de qualité.
Vous recevrez un courriel de confirmation et un numéro de suivi dès l’envoi de votre colis.
Merci pour votre confiance et votre patience !
Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à nous écrire à info@pyvaya.ca.