Les délais de livraison vont jusqu’à 14 jours ouvrables, peu importe le transporteur assigné à votre commande.

Nous n’offrons pas la livraison accélérée et les délais de livraison peuvent aller jusqu’à 14 jours ouvrables.

Il n’est pas possible de mettre le traitement ou l’envoi d’une commande sur pause.

Non, le choix de transporteur est déterminé par notre entrepôt lors du traitement de la commande.

Comme notre entrepôt n'est pas aménagé pour permettre le ramassage des commandes, il n'est pas possible de venir chercher un colis en main propre.

Si vous croyez qu’un problème soit survenu avec la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec nous au info@pyvaya.ca. Dans ce cas, nous ouvrirons une recherche auprès du transporteur, ce qui pourrait durer jusqu’à 14 jours ouvrables.

Si tel est le cas, veuillez nous écrire au info@pyvaya.com en nous fournissant votre numéro de commande. Cependant, selon la situation, nous vous avisons que la réexpédition du colis pourrait engendrer des frais de 12,00$ plus taxes.

Le montant total de la commande doit être de 160$ après l'application d'une réduction et avant les taxes. L’achat d’une carte-cadeau n’est pas calculé dans ce montant, puisqu’aucune carte physique n’est expédiée.

Nous possédons un guide des tailles pour vous aider à choisir, juste ici: Guide des tailles.

Si vous avez toujours besoin d’assistance par la suite, vous pourrez communiquer avec nous sur les réseaux sociaux ou au info@pyvaya.com. Nous aurons besoin d’une photo de vous de plain pied et de vos mesures. Veuillez noter que ces conseils sont subjectifs selon la personne qui vous assiste!

Non malheureusement ce n'est pas possible.

Nous n'offrons pas le service d'échange, puisque les commandes sont traitées individuellement pour des raisons de logistique. Si vous désirez un changement, vous devez effectuer la procédure des retours, puis passer une nouvelle commande sur le site Web en fonction de l'inventaire disponible.

Vous êtes responsable des frais de livraison pour votre retour et ceux-ci ne sont pas remboursables.

Le retour d’un article non conforme à notre politique engendre également des frais de transport de 12,00$ plus taxes, puisque nous vous réexpédions ces items.

Vous disposez de 14 jours dès la réception de la commande pour remplir le formulaire de retour et nous expédier le colis. Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecte pas la politique ou les délais.

La procédure est inscrite à l’arrière de votre bon de commande papier. Vous pouvez également suivre les étapes sur notre formulaire de retour.

Nous vous recommandons fortement de procéder à un essayage et à l'inspection de votre commande dès sa réception.

Oui. Nous recommandons fortement de réutiliser l'emballage d'origine pour des raisons écologiques, mais tous les emballages sont acceptés.

Oui, cela est fortement recommandé. Puisque vous êtes expéditeur(rice) lors d'un retour, vous serez responsable du transport. En cas de problème avec le colis, il s'agit donc de votre seule garantie pour un remboursement.

Le délai complet de traitement des retours peut aller jusqu’à 30 jours ouvrables (traitement et réception du remboursement dans votre compte). Ce délai débute le jour-même où votre colis arrive à notre entrepôt, selon votre numéro de repérage. 

Non. Tous les retours d'items en vente finale sont refusés pour le remboursement, puis réexpédiés à votre domicile. Cela engendre des frais de transport supplémentaires de 12,00$ plus taxes, sans exception.

Comme nous ne pouvons pas la modifier, nous effectuons le remboursement sur la méthode de paiement sélectionnée.

Vous pouvez effectuer plusieurs de vos retours dans un même sac. Assurez-vous simplement d’y inclure les bons de commandes respectifs!

Si vous pensez que votre vêtement présente un défaut ou un dommage, nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux Dommages et Défauts sur un produit. Vous y trouverez des informations détaillées pour identifier si le dommage est un défaut et comment le gérer.

Pour tout problème, veuillez communiquer avec nous au info@pyvaya.com avec le numéro de la commande, ainsi que des photos de la situation. Veuillez, s'il vous plaît,ne pas remplir de formulaire de retour et attendre nos directives.

Les défauts de fabrication doivent nous être déclarés par courriel dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Nous vous recommandons fortement d'inspecter les items dès la réception.

Non. Les étiquettes prépayées que nous remettons sont valides seulement pour l’item défectueux. Des frais peuvent être retenus sur le remboursement des items non autorisés, sans préavis. 

Dès le 15 novembre, toutes les commandes placées pourront être retournées jusqu'au 15 janvier. À partir du 03 janvier, la procédure habituelle de 14 jours reprendra. Les conditions de retour usuelles continuent de s'appliquer durant la politique des fêtes.

Nous n’offrons pas d’ajustement de prix sur les commandes passées à l’extérieur d’une période promotionnelle.

Vous pourrez consulter la loi de l’Office de la protection des consommateurs à cet effet: https://www.opc.gouv.qc.ca/commercant/pratique-commerce/prix-rabais/solde. 

La vente finale englobe tous les articles à 25% de rabais et plus, ainsi que les articles achetés lors d’événements physiques, les sacs surprises et les cartes-cadeau, et ce, en tout temps.

Non, nous n’offrons pas d’ajustement de prix sur les commandes passées en dehors d’une période promotionnelle. En cas de doute concernant les tailles, veuillez consulter le guide des tailles ou écrivez-nous à l’adresse info@pyvaya.com.

Si vous souhaitez modifier la taille d’un article, veuillez nous écrire rapidement à info@pyvaya.com en indiquant «Modification» comme objet du courriel et en précisant votre numéro de commande. Cela nous permettra d’identifier votre message et de tenter d’effectuer le changement avant le traitement de votre commande. La modification est possible uniquement si la taille souhaitée est toujours disponible en inventaire. Nous ne pouvons pas ajouter d’article à une commande, mais il est possible d’en retirer un. Veuillez toutefois noter que, malgré nos efforts, la rapidité du traitement des commandes ne nous permet pas toujours d’intervenir à temps.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous écrire rapidement à info@pyvaya.com en indiquant « Annulation » comme objet du courriel et en précisant votre numéro de commande.

Veuillez noter qu’une fois le traitement de la commande entamé, il ne nous sera plus possible de procéder à son annulation.

*Attention : nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, à l’exception des jours fériés. Nous ne sommes pas en mesure d’intervenir en dehors de ces heures, peu importe la rapidité de la demande.

Nous ne pouvons pas intervenir dans la méthode de paiement d’une commande.

Nous n’effectuons aucun jumelage pour des raisons logistiques : toutes les commandes sont traitées individuellement.

Nous n’effectuons aucune réservation, ni mise de côté. Vous devez utiliser le site web pour passer une commande.

Pour un style qui n’est plus disponible, mais qui est toujours affiché sur le site, vous pouvez cliquer sur la taille désirée, puis sur « M’avertir lorsque c’est de retour en stock ». Lors d'une nouvelle disponibilité, vous recevrez donc un courriel vous en avisant.

Vous pouvez vous en procurer une d’un montant prédéfini, juste ici. Toutes les cartes-cadeaux sont numériques, nous n’envoyons donc aucune carte physique par la poste.

Veuillez noter que l’achat d’une carte-cadeau est vente finale, et ce, en tout temps. 

La carte-cadeau est envoyée dans les minutes suivant l’achat, au courriel inscrit dans la commande.

Si vous n'avez pas reçu le code suite à un délai de 48h, nous vous recommandons de communiquer avec nous au info@pyvaya.com.

Non. Si le solde de la carte le permet toujours, vous pourrez l’utiliser sur une nouvelle commande.

Si un remboursement est effectué sur une commande ayant été payée avec une carte-cadeau, celle-ci sera automatiquement rechargée et le même code demeurera valide.

Puisqu’elles sont considérées comme étant une méthode de paiement, vous pouvez utiliser plusieurs cartes-cadeaux sur une même commande.

La vente finale englobe tous les accessoires, les articles à 25% de rabais et plus, les articles achetés lors d’événements physiques (Pop Up, vente d'entrepôt, etc.), les sacs surprises ainsi que l'achat des cartes-cadeaux, et ce, en tout temps.

Nous collaborons avec des usines situées au Portugal en Europe. Nos partenaires sont sélectionnés à la suite d’un processus rigoureux d’évaluation. Nous privilégions des fabricants certifiés GOTS qui répondent à nos standards élevés en matière de qualité, d’éthique et de responsabilité sociale et environnementale. À noté que nos fibres de TENCEL modal proviennent d'Autriche et sont tissés directement au Portugal par nos fabricants. Donc nos pyjamas sont entièrement de provenance Européenne.

Nous avons choisi le Portugal pour son savoir-faire textile reconnu, la qualité de ses matériaux et ses standards de fabrication élevés. C'est l'un des pays européens les plus respectés dans l'industrie du textile, et ça se ressent dans chaque pièce.

Comme notre matière première provient d'Europe, il était naturel pour nous d'y faire également le tissage et la confection, moins de transport, une traçabilité plus simple, et une cohérence dans notre démarche.

Cela nous permet de vous offrir des pièces durables, douces et bien conçues, tout en travaillant avec des partenaires qui partagent notre vision d'une mode plus responsable.

Un choix réfléchi, pour des essentiels qui durent.

Tous les vêtements PYVAYA sont conçus au Québec par nous Mylène et Carolane.

La ligne d'accessoires PYVAYA provient de la Chine.

Ce choix a été fait après une recherche approfondie. À ce jour, nous n’avons pas trouvé de partenaires locaux ou Européens capables d’offrir le niveau de qualité et de cohérence souhaité, à un prix juste pour vous.

Nous avons donc sélectionné des partenaires internationaux avec soin, afin de vous proposer une collection complète, douce et accessible, fidèle à notre vision du bien-être.

Chaque accessoire a été pensé comme une extension naturelle de l’expérience Pyvaya, pour accompagner vos moments de calme, prolonger vos rituels et créer une sensation enveloppante qui va au-delà du vêtement.

Nous portons une attention particulière à la qualité des matériaux, au confort et aux standards de fabrication.

Le TENCEL™ Modal est une fibre textile d’origine naturelle, fabriquée à partir de pulpe de bois, principalement de hêtre, transformée de manière responsable.

TENCEL™ est une marque déposée appartenant à Lenzing, qui certifie un procédé de production spécifique, reconnu pour ses standards environnementaux élevés.

Cette fibre se distingue par sa douceur exceptionnelle, souvent comparée à une seconde peau, ainsi que par sa légèreté et sa respirabilité. C’est une matière qui absorbe bien l’humidité, reste confortable toute la journée et conserve sa qualité lavage après lavage.

Le TENCEL™ Modal est également reconnu pour son procédé de fabrication plus respectueux de l’environnement, utilisant moins d’eau et un système en circuit fermé. Cela signifie que l’eau et les solvants non toxiques utilisés lors de la production sont récupérés et réutilisés presque entièrement.

En plus, les fibres TENCEL™ sont biodégradables et compostables.

Notre sel de bain est composé d'ingrédients soigneusement sélectionnés pour prendre soin de ta peau et de ton bien-être.

Les ingrédients vedettes :
Sel de mer naturel · Sel d'Epsom · Avoine colloïdale (Aveeno) · Flocons d'avoine · Pétales de rose de chez Rose Drummond cultivées au Québec sans pesticides ni insecticides · Argile de Manicouagan

Liste complète des ingrédients :

Sachet apaisant Aveeno : Colloidal Oatmeal 100%.

Bain moussant Marée Chandelle (sel de mer et fleur de cactus) : Oatmeal, Sodium Lauryl Sulfoacetate, Sodium C14-16 Olefin Sulfonate, Tapioca Starch, Sodium Chloride, Cocamidopropyl Betaine, Panthenol, Manicouagan Clay, Tetrasodium Iminodisuccinate, Parfum, Aloe Barbadensis Leaf Juice, Tocopheryl Acetate, Hexyl Cinnamal, Hydroxyisohexyl 3-Cyclohexene Carboxaldehyde, Hexamethylindanopyran, Alpha-Isomethyl Ionone, Linalool, Tetramethyl Acetyloctahydronaphthalenes, Benzyl Benzoate, Citronellol, Geraniol, Hydroxycitronellal, Vanillin.

Body wash Bath & Body Works (Champagne Toast) : Water (Aqua), Cocamidopropyl Betaine, Sodium Methyl Cocoyl Taurate, Fragrance (Parfum), Sodium Lauroyl Methyl Isethionate, Sodium Lauroyl Isethionate, Oleth-10, Aloe Barbadensis Leaf Juice, Glycerin, PEG-120 Methyl Glucose Trioleate, Phenoxyethanol, Hydroxyacetophenone, Panthenol, PEG-33, Tetrasodium EDTA, PEG-8 Dimethicone, Propanediol, Polysorbate 20, PEG-14, Citric Acid, Decylene Glycol, Caprylyl Glycol, PPG-12-Buteth-16, BHT, PEG-150 Pentaerythrityl Tetrastearate, Ext. Violet 2 (CI 60730), PPG-26-Buteth-26, PEG-6 Caprylic/Capric Glycerides, PEG-40 Hydrogenated Castor Oil, Ethylhexyl Methoxycinnamate, Sodium Hydroxide, Ethylhexyl Salicylate, Butyl Methoxydibenzoylmethane, Hexamethylindanopyran, Limonene, Citrus Aurantium Peel Oil, Linalool, Geranyl Acetate, Citrus Limon Peel Oil, Linalyl Acetate, Pinene.